黑河市职业技术学校于2008年7月成立了师生天使礼仪志愿服务队，其中教师20人，学生50人。两年多来为市委、市政府、人大、政协等会议和大黑河岛展洽会、韩国公司卧牛湖试车基地剪彩等重大商务活动担任礼仪志愿服务，总计90余场次,900多人次，赢得了社会各界好评，展示了我校师生的风采，树立了学校良好的形象，扩大了志愿服务事业的社会影响力，完善了社会志愿服务体系，成为市区礼仪志愿服务的一个知名品牌，2009年荣获全市“重大活动”先进集体。主要工作情况如下：
一、以“三个整体”为礼仪志愿服务核心，创新举措，规范组织建设
（一）以“整体形象上档次，整体素质上台阶，整体服务上水平”的“三个整体”为统领校团委在全校青年教师、学生中选拔出70名品质优秀、形象良好、身高在170cm左右的师生，成立了我校师生天使礼仪志愿服务队。同时，为礼仪队成员精心购置了不同季节、不同活动穿着的服装12套，饰品7套，两年来累计投入5万余元。为使整体素质上台阶，学校采取走出去请进来的方法，开拓眼界，拓宽思路，提升素养。选派综合素质强的教师参加各级礼仪培训，如：选派队长刘冬老师到济南参加了首届全国校园文明礼仪课题实验研究，我校共有56名志愿者积极参与到此项课题的研究。孙玉静、杨冬莲等多名教师先后到哈尔滨参加省级礼仪知识培训。组织礼仪服务队成员收看礼仪专家金正昆的录像，百家讲坛中的有关礼仪教育的名家讲解等。服务队成立之后，除在全校推广礼仪课外，学校还利用课外时间请礼仪教师上特色礼仪课，如风度基础课、仪表端庄课、应急知识课、实战演习课等，通过学习不断充实和完善每一名队员的自身素养，为较好完成礼仪志愿服务工作奠定基础；自礼仪志愿服务队成立以来，作为一支新生力量，我们能够充分认识到礼仪接待工作是看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是联系内外的纽带和桥梁。因此，我们对于每一项礼仪任务都高度重视，形成工作合力，并树立强烈的责任意识，作为一项政治任务去完成。
（二）创新志愿服务队伍建设机制，树立典型，做好梯队工作为组织实施开展好“天使”礼仪志愿服务队的各项活动，学校高度重视，成立了以校长刘岩峰为组长的组织机构，明确礼仪志愿服务队由团委主抓，学校中层干部、教师、班主任、行勤工作人员都要明确在志愿服务中的职责和任务，并把志愿者工作纳入年度工作计划，从而将礼仪志愿服务工作落到实处。在我校网站上建立了黑河市职业技术学校天使礼仪志愿服务队活动专栏，及时传递信息、树立典型、表彰先进，进一步加强了志愿者榜样引导，为更好推进我市礼仪志愿者服务工作打下了坚实基础。组成了一支固定有序的礼仪志愿者队伍，形成了以团委为总站、团总支部为龙头、以班级小分队、礼仪志愿者小组为分支机构的多层次的管理体系。梯队工作关系到一支队伍的活力，所以在每年的新生中我们会举行一次礼仪志愿者的报名选拔工作。将符合要求的和有志愿服务意向的学生吸纳到礼仪志愿服务中来。作好培训，以老带青，使礼仪志愿服务长久不衰。
二、积极参加礼仪志愿服务活动，共建和谐黑河
(一)为市五大班子提供礼仪志愿服务。2009年为市政协全会、市长论坛会、市级“十佳公仆”颁奖会、“五一”劳模会，2010年为市四届人大二十二次会议、全省纪检监查机关案件检查工作会议提供礼仪志愿服务。针对政府会议庄严肃穆的特点，制订了周密、详细的活动方案，要求所有队员在工作中不许有半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，作为礼仪志愿服务队的每一个成员都努力做到“眼观六路、耳听八方”，对领导的一个眼神、一个动作，都留意和体会，以便及时采取应变措施。不断增强应变能力，在礼仪服务中对随时可能发生的变化要有心理准备和超前意识，出现问题要随机应变，见机行事，以保证礼仪服务过程中的顺利进行。我们高质量的工作和周密细致的服务得到了市委、市政府领导的高度评价，因此各级领导也更加关注我们学校，推动了学校事业的发展。
(二)为市重大活动提供礼仪志愿服务。2009年为市四届运动会提供礼仪志愿服务,在这次运动会上礼仪志愿者们承担了引领领导，为领导递上奖品，为27个代表队打入场牌的任务。为了不断提高工作质量和服务水平，礼仪队成员在专业教师的指导下，利用假期进行了为期一个月的有针对性的培训，在着装上根据服务对象的不同，为领导服务和打牌的志愿者穿着不同的服装和佩戴不同的饰品。在仪容上严格训练站姿、走姿、举止，学习为领导递上奖品，和领导沟通的礼节，先后20多次到运动场实地演习。志愿者们每天训练都在8个小时以上，但从不计较，毫无怨言、克服困难，默默奉献。同时，各代表队的入场牌和师生们穿着的礼仪服都是由我校礼仪志愿服务者们在校领导的指导下经过无数次修改，反复研究，精心设计的。由于我们精细的工作、周到的服务，得到了在场观众的一致好评，得到了各级领导的赞誉、认可，树立了学校良好的形象。从此我校天使礼仪志愿服务队在黑河一鸣惊人，小有名气。我校2009年荣获全市“重大活动”先进集体。刘冬、孙玉静、李颖老师也分别荣获“市级优秀指导教师”、“市级优秀编排奖”。 2009年为大岛商贸展洽会提供礼仪志愿服务。为了做好这项礼仪志愿服务工作，我们首先对整个礼仪过程进行精心策划、充分准备。在整个策划中，充分考虑到各方面的细节，细节决定成败，并体现一定的创意与创新。例如：不同的会议、不同的场所穿什么样的服装、佩戴什么样的饰品，都制定了详实的计划；学习涉外礼仪，在外国客人面前举止得体、落落大方，不卑不亢。礼仪方案制定以后，严格按照方案进行程序化运作，使礼仪工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。从礼仪志愿服务的点点滴滴中树立了黑河口岸形象、黑河人民形象、职教人形象。
(三)为各部门会议提供礼仪志愿服务。2009年为团市委四届一次会议、团市委组织的“文明过马路，礼让斑马线”活动、工会联谊会、“巾帼标兵”颁奖会、市奥运安保表彰会议、中俄卫生交流会，2010年为中国人口学会党政干部教育分会第二届理事会会长会议、全民终身学习活动周、省农村公路送教下乡启动仪式、全市乒乓球比赛等提供礼仪志愿服务。根据志愿服务工作的需要，礼仪志愿者们还担当起导游服务工作，他们要随时回答外省市领导提出的各类问题，为此，志愿者们纷纷参加了导游证考试培训，目前已有3名志愿者领取了导游资格证书。志愿者们增长了才干，锻炼了自我，提高了礼仪志愿服务水平，提升了礼仪志愿服务质量，推动了礼仪志愿服务的可持续发展。同时，我们的服务也得到了所有参会人员的一致好评。
（四) 为商务活动提供礼仪志愿服务。2009年为首届少数民族青少年器乐、舞蹈比赛，2010年为获“友谊奖”的外国专家莅临黑河参观、韩国公司在卧牛湖试车基地剪彩等活动提供礼仪志愿服务。扩大了志愿服务事业的社会影响力，给外国友人留下了深刻、美好的印象。志愿者们纷纷表示，要以自己的实际行动，倡导奉献精神，投身社会公益事业，为促进社会和谐作出更大贡献。青年志愿者的事业是伟大而高尚的事业，这个事业的成就需要大家共同努力，需要更多的后来者。今后，我校礼仪志愿者服务队在团市委的指导和号召下, 必将一如既往地努力工作, 利用各种礼仪志愿服务活动,宣传活动，循序渐进地拓展我校青年礼仪志愿者活动的服务领域,促进我市的精神文明建设。
我们深信：我们的青年志愿服务队一定能为和谐社会建设添砖增瓦，作出更多更大的贡献。